南京市江寧區(qū)構(gòu)建黨建引領(lǐng)群眾訴求化解工作“四條鏈”

來源：《黨建研究》2024年第1期

　　拓寬群眾訴求“表達鏈”，做好“送上門”的群眾工作。堅持把信訪作為“送上門的群眾工作”，推出“我對書記有話說”線上平臺。2023年以來累計收到在線訴求7300多條，面辦認可率達87％；建立政務(wù)熱線分中心平臺，直接受理轄區(qū)群眾訴求，第一時間化解群眾訴求，疑難雜癥由區(qū)委書記領(lǐng)辦。延伸群眾訴求“對接鏈”，做實“敞開門”的接訪工作。推出　“兩級書記”接訪日、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子集體下訪的聯(lián)動機制，區(qū)委書記按時到相關(guān)街道“開門接訪”，現(xiàn)場幫群眾解難題、出主意、定方案，10個街道黨工委書記同步下沉到社區(qū)開展接訪；區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子組團下沉接訪，常態(tài)開展“公開接訪日”活動，一大批群眾訴求在“干部下訪”中得到化解。優(yōu)化群眾訴求“調(diào)處鏈”，做深“走進門”的服務(wù)工作。建立“寧幫手”機制，選派207名區(qū)管正職干部作為“社區(qū)幫手”一對一掛包社區(qū)（村），明確2017名區(qū)管單位黨員、干部作為“網(wǎng)格幫手”一對一掛包網(wǎng)格（樓棟），2023年累計走訪群眾1.7萬戶，收集建議和訴求1.4萬條，化解滿意率達98.62％。擰緊群眾訴求“辦結(jié)鏈”，做細“關(guān)好門”的閉環(huán)工作。以城市運行管理中心為載體搭建“一網(wǎng)統(tǒng)管”平臺，構(gòu)建形成數(shù)字資源整合、信息系統(tǒng)集成、聯(lián)勤聯(lián)動協(xié)同、指揮體系統(tǒng)一的社會治理“超級大腦”，實現(xiàn)問題“收集、響應(yīng)、受理、處置、辦結(jié)”閉環(huán)管理，累計辦結(jié)吹哨工單2863件，不斷提高群眾的獲得感、幸福感、安全感。

（中共南京市江寧區(qū)委組織部）